Mohamed, de Liege, dit etre une nouvelle victime parmi d’autres d’un business forcement aussi louche

Nous vous avons deja parle a quelques reprises des abonnements suspects apparaissant concernant diverses factures d’operateur telephonique. Mes histoires de Martine, Dorian ou Soumaya datent d’il y a deux annees: on pensait donc que j’ai ete de l’histoire ancienne, que votre etrange business avait commande fin.

Mais il n’en est rien. Mohamed a contacte la redaction de RTL INFO recemment car il fut victime de votre aussi procede. “Wister arnaque les mecs en souscrivant 1 abonnement pour vous, sans demander ce avis. Ca fera des mois que J’me fais arnaquer via mon abonnement Proximus”, nous a-t-il ecrit via le bouton orange Alertez-nous.

Les sites de streaming, des endroits a empi?cher

Mohamed a 23 ans et vit dans la region de Liege. Le debut des problemes avec Wister, il croit s’en souvenir. Ca remonte a l’ete soir.

“j’suis fan de foot, donc je regarde souvent des sites de streaming de matchs”. Des sites generalement illegaux, ainsi, qui n’ont donc aucun scrupule a envahir l’utilisateur de publicites un tantinet louches, de pop-ups encombrants, etc.

“J’ai clique sur des messages pour les effacer, je pensais que c’etait lie au site sur lequel j’etais. Mais visiblement, j’ai ete 1 piege. Ils m’ont abonne directement, ils ont trouve le numero de telephone, je ne sais jamais comment”.

Mal de temps libre apres, Mohamed recoit 1 SMS, “en provenance d’un numero a 4 chiffres”. Ce message reste etrange, “car il dit: ‘Vous etes abonnes a votre service’, et puis depuis un lien. J’ai appuye via l’intermediaire, car J’me demandais votre que c’etait”. Sans le savoir, il a confirme son abonnement, comme le veut la procedure (evidemment, le SMS aurait du indiquer: “Pour confirmer ce abonnement, veuillez cliquer dans ce lien”).

Facture pendant des mois

Notre jeune temoin liegeois n’a gui?re vraiment compris et cela se passait. “C’est seulement apres trois mois que je m’en me sens rendu compte. En fait, j’etais abonne a Wister sans le savoir, et c’etait 5€ avec semaine ! Je pensais que j’ai ete des supplements parce que j’avais depasse mon forfait 4G, mais non…”

Donc “au lieu d’avoir une facture a 25 euros, j’avais des factures a 45 euros”. Trouvant ca un tantinet louche, il des a examinees, et a compris d’ou ca venait :

Mohamed se renseigne dans internet, ainsi, constate que beaucoup de individus se plaignent de la arnaque comparable. Il appelle Proximus, qui repond “qu’ils ne sont gui?re responsables des prestations de tiers”. Notre temoin degote ensuite le numero de Wister, ainsi, appelle: “Ils m’ont dit que j’ai ete normal, que je m’etais abonne a leurs services. Et qu’en cliquant concernant votre lien, j’avais donne mon approbation en direct, sans meme recevoir 1 contrat ou quoi que ce soit”.

Cela semble s’i?tre desabonne par telephone, et a fait une croix sur les 60€ perdus (5€ x 12 semaines). Mais il deniche ces methodes scandaleuses. “Moi, j’appelle ca une escroquerie”.

Cela n’y a rien de gratuit dans l’existence

Quel reste le concept de Wister ?

Le website de Wister est assez approximatif: la compagnie apparai®t tel ‘le specialiste du divertissement sur mobile avec facturation sur l’operateur de telephonie’.

Wister existe “depuis 17 ans”, nous a confie Rachel Watkin, responsable de la communication. “On reste a Paris, et on a pignon via rue. Historiquement, on est i  propos des ‘portails’ des operateurs francais, et on a commence dans la partie ‘charme’. En Belgique aussi, avec les operateurs, on est concernant des videos adultes”. Le role de Wister n’est pas de realiser ce genre de concept, mais d’etre “un editeur de services”.

Afin d’effectuer simple, Wister est 1 intermediaire entre des fournisseurs de contenus payants (a cote en categorie ‘adulte’, “il y a aussi des videos d’apprentissage, d’information, de cuisine, etc”), ainsi, l’acheteur final. “On se rapproche des fournisseurs de contenus, ainsi, toute notre plus-value, c’est la facturation operateur, qui permet de vendre ces contenus plus sans probli?me. Et en amont, notre metier est egalement d’effectuer d’une publicite”.

Notre procedure officielle Afin de s’abonner ? “Le parcours d’achat n’est jamais habituel, car on ne devra gui?re sortir la carte de credit. Nous, on fera d’la publicite. L’individu clique dans une banniere, ou un lien, entre autres via votre pop-up”. Vous avez bien lu: impossible de s’abonner directement aux contenus payants aupres de ce fournisseur original ou via le site de Wister ; ca passer par une banniere publicitaire… “La, on voit tarif dominican cupid une premiere page d’achat, ou on explique ce que l’individu va choisir, a quel tarifs, et avec un renouvellement l’ensemble des semaines. Ensuite, si l’individu est d’accord, elle clique concernant le bouton d’achat du genre (‘Confirmer le paiement’). Elle arrive alors chez l’operateur, ou on voit une deuxieme page de confirmation de tout ce que la personne va choisir. Donc au bout de ces trois clics, l’abonnement reste commande. Le client a acces a ces contenus, ainsi, il a un SMS de confirmation d’achat Afin de lui rappeler que celui-ci s’est abonne”. Pour Mohamed, seule la derniere etape s’est verifiee, jamais des autres. Il nous l’a certifie: apres, c’est sa parole contre la procedure officielle decrite par Wister.

Mes abonnements indesirables ? “On a une rapide partie de clients qui reviennent par notre service en disant qu’ils n’avaient pas conscience d’avoir effectue votre achat. On ne remet pas en cause une telle belle foi, meme si parfois certaines individus sont mal a l’aise vis-a-vis de leur compagne. Ou alors elles n’avaient nullement le telephone en mains car elles l’avaient donne a votre enfant, notamment. Depuis peut-etre des personnes qui ne se rendent nullement compte, car ils ne lisent nullement, ils vont vite et bien plus vite car dans une domaine (le visionnage de concept adulte), ils seront des fois legerement ‘psycho-presse’, et ca peut etre de l’achat impulsif”.

N’est-ce pas un tantinet bizarre de payer 5€/semaines pour des videos qu’on trouve d’habitude gratuitement et sans probli?me ailleurs ? “Non, les medias aussi font payer un contenu, ou une partie de leur contenu. Cela n’y a rien de gratuit dans l’existence. Les videos qu’on propose, on ne les retrouve jamais ailleurs. Et notre article de recherche, de selection, d’edition, il a aussi un cout”.