Publicado por Fernanda Barboza el 16 julio, 2013 16 julio, 2013
Mi tio, hombre de intermedios comercios, posee un negocio de venta al publico en a donde comercializa ropas de mascotas. Si, de este modo como lo leyeron. Vestidos Con El Fin De perros, corbatas para gatos… en fin. Ahora va por la tercera sucursal, y no ha transpirado lo cierto es que gracias an una potente campana que hizo en las pi?ginas sociales multiplico por 20 las consultas diarias asi como esta circulando el peligro de no conseguir efectuar frente a los requerimientos actuales sobre su establecimiento. Como como podria ser «como montar su call center».
El fin sobre semana, durante una sobremesa familiar me comenta “lo tengo reddit beetalk resuelto, tengo que instalar un call center, el mejor…» desplazandolo hacia el pelo seguidamente continuo con la duda que me temia “?como hago?”
El descomposicion que hicimos , post-shock , me parecio atractiva, por eso En Caso De Que estas evaluando la oportunidad de montar un contact center en tu empresa desplazandolo hacia el pelo no precisas claro por en que lugar iniciar confio en que esta listado sobre consejos sera sobre ayuda!
Paso 1 ?Necesitas un Contact Center?
Da la impresion indudable, sin embargo nunca resulta una duda trivial Con El Fin De algunas entidades. Lo primero que deberias estimar seria si es la ocasion sobre gastar en software de contact center o aun no y de ejecutar la evaluacion debes ver tu empresa y no ha transpirado preguntarte
En caso de que el cincuenta% de tus respuestas fueron “Si”, entonces seria momento sobre pensar en incorporar ciencia que te ayude a dirigir de modo eficiente todo el mundo dichos contactos que posees desde y no ha transpirado hacia tu compania.
Transito 2 ?Propio o de terceros? ?En la entidad o en la cumulo?
La siguiente disputa a la que te enfrentas seria si deberias tener toda la ciencia en tu compania (on premises), si implementas un contact center en la cumulo (cloud contact center) o En Caso De Que tercerizas el asistencia con la compai±ia especialista (contact center outsourcing).
Lo que determinara mayoritareamente lo cual es si cuentas con personal y/o dinero economicos de efectuar cara a los gastos asociados, si estas en condiciones sobre efectuar la administracion desplazandolo hacia el pelo si Asimismo como compania te interesa integrar este nuevo departamento con al completo lo que ello implica.
Camino 3 Baja a tarea tus requerimientos funcionales
?Solo telefonia o multicanal?
Ahora resolviste que te embarcaras en el universo de los call center. Hoy debes solucionar si implementar la arreglo que solo te gestione los contactos telefonicos o Asimismo requeriras de la direccion multicanal.
?Que es eso una arreglo multicanal? La arreglo tecnologica que gestiona un roce que llama por telefono de el identico forma que lo permite para alguno que envia un mail, que manda una consulta por Faceb k o que solicita chatear desde la web.
?inBound, outBound, IVR? ?grabaciones, integracion? ?que concreto?
Una diferente cosa que deberias saber, es que campanas implementaras, al comienzo y con proyeccion a futuro. De esta maneras sabras que requerimientos de tecnologia y funcionales precisas.
Por ejemplo, si mayoritareamente te dedicaras a la emplazamiento sobre prospectos o la cobranza de deudores, necesitas fiable un software de contact center que incorpore capacidades de marcacion predictiva o progresiva.
En caso de que piensas adjuntar campanas de autoservicio, precisas sobre un doctrina que incluya capacidades sobre IVR. Y no ha transpirado si ademas preves modificar frecuentemente tus sistemas sobre ivr o ocasionar nuevos a solicitud del establecimiento, precisas tambien cualquier software de call center que te sobre flexibilidad e independencia al respecto.
En caso de que cuentas con un modo sobre CRM o tambien te gustaria adjuntar uno, es deseable que por lo tanto la ciencia que adquieras brinde posibilidades simples de integracion CTI que te ayuden an impulsar tus sistemas.
En caso de que de tu empresa es fundamental alcanzar grabar desplazandolo hacia el pelo recuperar facilmente las llamadas, deberias tener en cuenta este requerimiento y estimar un aparato de grabacion sobre llamadas que tenga bastante bien resuelta esta funcionalidad.
Paso 4 Dimensionar cifra de personal
Cuando tengas resuelto el tema sobre los requerimientos con respecto a la tecnologia desplazandolo hacia el pelo funcionalidades que precisas, deberias meditar en las requerimientos sobre personal que viabilicen tus operaciones.
Para implementar un contact center dentro sobre tu compania deberias tener, elementalmente, agentes que atiendan tus campanas, supervisores que monitoreen desplazandolo hacia el pelo optimicen el rendimiento de estas mismas desplazandolo hacia el pelo personal IT que gestione toda la infraestructura tecnologica.
La cifra sobre agentes desplazandolo hacia el pelo supervisores dependera sobre la cifra de campanas que implementes, la cantidad sobre contactos entrantes que tengas en el fecha, cifra sobre comunicaciones simultaneas asi como sobre la productividad con respecto a las contactos salientes que consideras comprensible tener en un comienzo.
Camino cinco Mediciones, reportes y no ha transpirado diseccion
Para terminar, debes establecer que indicadores precisas descubrir para poder ponderar el desempeno de la totalidad de las operaciones sobre tu contact center. Deberias estimar las soluciones de call center igualmente con respecto a las capacidades de obtencion sobre todos estos indicadores.
Sobre igual estilo, antes de empezar, deberias realizar una planificacion en donde establezcas las mediciones de base que tendras que efectuar y con que repeticion.
Una buena asi como temprana planificacion de adquisicion desplazandolo hacia el pelo descomposicion de reportes sobre contact center garantizara que detectes a tiempo cualquier desviacion en tus objetivos sobre empresa.
Mi tio quedo muy satisfecho asi como asustado con la listado. Le quedo muy Cristalino como instalar un Call center desplazandolo hacia el pelo concluyo que efectivamente precisa de uno. Aun esta escribiendo sus requerimientos funcionales… asustados van a quedar las proveedores.
